Обслуживание в эстонских банках хуже, чем в банках других стран Балтии

Результаты последнего исследования уровня банковских услуг в странах Балтии, проведенные консультационной фирмой Dive, показывают, что хуже всего дело с обслуживанием клиентов обстоит в эстонских банках.

Свое исследование фирма Dive провела в конце прошлого года, однако и более ранние исследования, к сожалению, давали аналогичный результат, сообщает сегодня портал ERR.

Средний показатель качества уровня обслуживания как в банках Латвии, так и Литвы значительно превышает аналогичный показатель по Эстонии.

Правда, по сравнению с предыдущим исследованием, которое было проведено в позапрошлом году, результаты по Эстонии несколько улучшились, но в то же время компания Dive отметила, что слабыми местами в Эстонии по-прежнему остаются такие важные факторы, как выявление потребностей клиента, предложение лучших решений и способ завершения переговоров с клиентом.

В Эстонии по уровню обслуживания первые три места заняли банки Danske, Nordea и Swedbank, в исследовании годом ранее лучшими были Swedbank, Danske (тогда это был Sampo банк) и Bigbank.

По утверждению Dive, очень хороший уровень обслуживания в Эстонии представляет только банк Danske, чей показатель качества обслуживания клиентов превысил 90%, в то время как в Латвии и Литве такой высокий показатель имеют пять банков.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Банки Эстонии © 2012-2017