„Неприятно обнаружить на своём счёте минус, особенно, когда срочно нужно сделать перевод или получить наличные“, – пожаловалась журналистам RusDelfi читательница.
В банке подтвердили наличие технического сбоя. Как пояснили в LHV, из-за ошибки карточные транзакции клиентов были ошибочно списаны в двойном размере.
„Мы выявили единичный технический сбой, в основном в операциях, подтверждённых вчера, из-за которого как частные, так и корпоративные карточные операции и операции с наличными по ошибке были учтены дважды“, — пояснила руководитель розничного банкинга LHV Анника Горошко.
Она подчёркивает, что речь не идёт о кибер-атаке на LHV.
Банк сообщает, что они осведомлены о клиентах, затронутых инцидентом, и клиентам не нужно предпринимать никаких действий: „Мы сами свяжемся с пострадавшими клиентами“.
„Мы активно работаем над решением проблемы, и дублированные бронирования и/или переводы вернём при первой возможности, — говорит Горошко. — Все банковские операции можно выполнять без сбоев, операции не будут дублироваться. Служба поддержки в данный момент перегружена, информацию мы публикуем на нашем канале в Facebook“.
Банк LHV приносит извинения клиентам за возможные неудобства.