Гости нашего блога довольно часто жалуются нам на те или иные огрехи в работе эстонских банков, с которыми им пришлось столкнуться в онлайне или при посещении банковской конторы. Смешно, но сегодня мне тоже пришлось столкнуться с ситуацией, когда банк ставит своего клиента в весьма двусмысленное положение перед продавцом, отказывая клиенту в его законном праве воспользоваться своими деньгами, находящимся на банковском счете, и оплатить оказанную продавцом услугу.
Если вас интересуют подробности моей истории, то они таковы. Сегодня ночью мне потребовалось срочно продлить парочку доменов, но при попытке оплатить эту услугу с помощью своей банковской карты PayPal грустно сообщил мне, что банк-эмитент, а в моем случае это Swedbank, отверг мою карту и предложил мне ввести данные моей какой-нибудь другой карты. Правда, мило? Особенно, если учесть, что я всегда тщательно слежу за балансом своего банковского счета и никогда не вынимаю карту, если не уверен твердо в том, что на моем счету есть необходимая сумма для оплаты. Естественно, я еще раз перебрал в памяти все свои платежи за последнее время, чтобы еще раз убедить самого себя в том, что у меня есть на счету требуемая сумма. Понятно, что все мои вычисления свидетельствовали были в пользу того, что нужная сумма на счету у меня есть, а мои проблемы обусловлены чем-то другим. Так и оказалось, ибо после того, как я зашел на сайт Swedbank-а, чтобы все же узнать, почему мне отказывают в совершении платежа, меня встретило радостное сообщение с текстом:
Seoses korraliste hooldustöödega esineb Swedbanki internetipanga töös katkestusi kuni 7.00-ni hommikul. Palume vabandust võimalike ebamugavuste pärast! Ööpäevaringselt on võimalik infot saada Swedbanki klienditoe telefonil +372 6 310 310.
В связи с плановым обслуживанием до 7 часов утра в работе интернет-банка Swedbank будут отмечаться нарушения. Приносим свои извинения за возможные неудобства! Информацию можно получить по круглосуточному номеру телефона службы поддержки клиентов Swedbank +372 6 310 310.
Due to scheduled maintenance there are disruptions in the Swedbank’s internet bank until 7.00 am. We apologise for any inconvenience! For information call our customer support at +372 6 310 310 round the clock.
Klienditugi — Инфо и помощь — Customer service: (+372) 6 310 310 — info@swedbank.ee
Возникает вопрос, почему я узнаю об этом «постфактум», то есть только после того, как я решил оплатить услугу и не смог этого сделать? Неужели, банку трудно сообщать своим клиентам о подобных плановых работах хотя бы за неделю, чтобы не ставить людей в глупое положение, когда они элементарно не могут воспользоваться своей банковской картой?
Я только представил, сколько людей, как и я, получили сообщение об отказе в оплате, находясь на заправке, в такси, в ресторане? наконец, с любимой девушкой? Возникает естественный вопрос. Неужели так трудно навести порядок а нашей маленькой стране? Неужели так трудно заранее предупреждать клиентов о плановых работах и о недоступности банковских услуг в тот или иной отрезок времени?
Я уверен, что это совсем не трудно, но для этого у людей, которые всем этим управляют, должны быть, как минимум, чувство ответственности и желание качественно делать свою работу, а их-то, как я понимаю, в последнее время в Эстонии не наблюдается. Наверное, снова «оккупация» виновата …